Телемедицина — душевно
Клиника Mayo и телемедицинский лидер Doctor on Demand выяснили ключевые ценности видео общения врача и пациента. Узнайте подробности:
Владислав Гринь
Автор, профессор
CEO телемедицинского сервиса Botkin.pro
Удаленное лечение набирает популярность. Важно знать сильные и слабые стороны телемедицины. Согласно новому исследованию, пациенты больше всего ценят тесный контакт с врачом, а также удобство и доступность помощи.
Цифры
Вначале исследователи получили обратную связь от пациентов, которые получили удаленные видеоконсультации. Проанализировали 4 572 из почти 50 000 комментариев, в которые пациенты оценили удовлетворенность удаленной консультацией по шкале от одной до пяти звезд.

Затем определили конкретную ценность видеоконсультаций — что именно нравится пациентам: (1) формирование взаимопонимания между пациентом и врачом; (2) понимание перспективы; (3) определение плана действий; (4) получение нужной информации; (5) внимание со стороны врача; (6) рекомендации врача; (7) этапность лечения; (8) экономия времени; (9) пользовательский опыт; (10) доступность и удобство; (11) качество лечения.

Более 30% пациентов выбрали п.1 — формирование взаимопонимания между пациентом и врачом. Другие высокочастные ответы — пп. 3, 4 и 10 — получение нужной информации, определение плана действий, а также доступность и удобство лечения.
Эмоции
Важно знать, что чувствуют пользователи. Цитирум врачей с большим телемедицинским опытом:
Результаты говорят о том, что пациенты больше всего ценят свой опыт взаимоотношений с клиницистом, а также доступность и удобство.
Тания Эллиотт, NYU Langone Health
Довольные пациенты подчеркнули пациенто-ориентированные отношения, которые формируются во время видеоконсультации.
Ян Тонг, главный врач телемедицинского сервиса Doctor on Demand
Мы не ожидали таких ответов пациентов о виртуальном уходе…Во многих случаях пациенты фактически говорили: «Почему мы раньше не знали, что первичная помощь может быть такой?"
Ян Тонг, главный врач телемедицинского сервиса Doctor on Demand
Телемедицина —общение лицом к лицу.
Возможно, одна из причин удовлетворенности пациентов заключается в том, что, в отличие от традиционного визита, где врач часто отвлекается, виртуальная консультация обеспечивает тесный контакт врача с пациентом — общение действительно ведется лицом к лицу. Вот мнение специалиста:
Вы на самом деле получаете реальный контакт. И не только голосовой, то но и возможность видеть доктора. Важно, что камера располагается близко к высоте глаз.
Ян Тонг, главный врач телемедицинского сервиса Doctor on Demand
Несмотря на то, что средняя длительность видеоконсультации меньше очного визита, пациенты не считают это негативным фактором. Напротив, пациенты часто жалуются, что доктор не уделяет им достаточно внимания во время очного визита.
Ян Тонг, главный врач телемедицинского сервиса Doctor on Demand
На сегодня
Сейчас телемедицина прочно стоит на ногах. Пандемия показала, что удаленные консультации зачастую единственный способ обеспечить медицинскую помощь в национальном масштабе.
Это не просто удобство. Телемедицина дает нечто большее, чем ценность. Есть высокое качество, тесный контакт с врачом и другие преимущества, обеспечиваемые видео-общением.
Ян Тонг, главный врач телемедицинского сервиса Doctor on Demand
Опубликовано 23 июня 2020
Made on
Tilda