Телемедицина — комфортное лечение
Врачебные видеоконсультации удовлетворяют потребность пациента в комфортном лечении. При этом эффективность видеоконсультации выше телефонного звонка. Читайте подробности:
Владислав Гринь
Автор статьи, профессор
CEO телемедицинского сервиса Botkin.pro
Важная потребность пациента — комфортное лечение: всегда быть на связи с врачом и не ездить в больницу без крайней нужды.
Пациенты, как смогли, приспособились лечиться комфортно. Вот структура амбулаторной помощи (данные Американской Ассоциации Телемедицины):
25% — первичные консультации
26% — повторные консультации
49% — телефонные консультации

С помощью телефона пациенты наполовину избавили себя от поездок в больницу!
Однако, телефонные звонки — плохая опция с точки зрения эффективности лечения. По 3 причинам:
1
Неготовность врача — не видит медицинские данные пациента
2
Неурочность звонка — отрывает врача от работы или отдыха
3
Запоминая или записывая за врачом, пациент рискует ошибиться.
Еще эмоциональный момент — пациенту некомфортно беспокоить врача бесплатно.
Как устранить недостатки телефонного общения, сохранив выгоды? Это стало возможным после внедрения телемедицинских платформ для коммуникации врача и пациента, в т.ч. для проведения врачебных видеоконсультаций. Преимущества «организованных» онлайн консультаций:
- плановое общение, согласованное между пациентом и врачом
- врач готовится к консультации, изучает медицинские данные пациента
- врач пишет заключение — пациент не вынужден запоминать или записывать
- пациент оплачивает консультацию — становится желанным для врача.


Перечисленные преимущества действительно работают — подтверждается статистикой повторных обращений пациентов на телемедицинский сервис Botkin.pro. В течение года:

74% — записались на видеоконсультацию 2 раза
47% — консультировались 3 раза
17% — консультировались 4 раза и больше


Итак, попробовав всего 1 раз, пациенты почти всегда записываются повторно — видеоконсультации удовлетворяют их потребность в комфортном лечении. Предлагая видеоконсультации, врачи не рискуют обмануть ожидания пациентов.

Также важно, что видеоконсультации — источник дополнительного дохода для врача.

Опубликовано 03 февраля 2020
Made on
Tilda