Видеоконсультация – опция комфортного лечения
Врачебные видеоконсультации удовлетворяют потребность пациента в комфортном лечении. При этом эффективность видеоконсультации выше телефонного звонка. Читайте подробности:
Владислав Гринь
Автор статьи, профессор
CEO телемедицинского сервиса Botkin.pro
Важная потребность пациента – комфортное лечение:
- всегда быть на связи с врачом
- не ездить в больницу без крайней нужды.
Пациенты, как смогли, приспособились лечиться комфортно. Вот структура амбулаторной помощи (данные Американской Ассоциации Телемедицины):
- 25% - первичные консультации
- 26% - повторные консультации
- 49% - телефонные консультации

С помощью телефона пациенты наполовину избавили себя от поездок в больницу!
Однако, телефонные звонки – плохая опция с точки зрения эффективности лечения. По 3 причинам:
1
Неготовность врача – не видит медицинские данные пациента
2
Неурочность звонка – отрывает врача от работы или отдыха
3
Запоминая или записывая за врачом, пациент рискует ошибиться.
Еще эмоциональный момент – пациенту некомфортно беспокоить врача бесплатно.
Как устранить недостатки телефонного общения, сохранив выгоды? Это стало возможным после внедрения телемедицинских платформ для коммуникации врача и пациента, в т.ч. для проведения врачебных видеоконсультаций. Преимущества «организованных» онлайн консультаций:
- плановое общение, согласованное между пациентом и врачом
- врач готовится к консультации, изучает медицинские данные пациента
- врач пишет заключение – пациент не вынужден запоминать или записывать
- пациент оплачивает консультацию – становится желанным для врача.


Перечисленные преимущества действительно работают – подтверждается статистикой повторных обращений пациентов на телемедицинский сервис Botkin.pro. В течение года:

74% - записались на видеоконсультацию 2 раза
47% - консультировались 3 раза
17% - консультировались 4 раза и больше

###

Итак, попробовав всего 1 раз, пациенты почти всегда записываются повторно – видеоконсультации удовлетворяют их потребность в комфортном лечении. Предлагая видеоконсультации, врачи не рискуют обмануть ожидания пациентов.
Видеоконсультации – источник дополнительного дохода для врача.

Опубликовано 10 июня 2019
Made on
Tilda