Восприятие телемедицины —в Америке и в Украине
Удаленные консультации пока не завоевали широкую популярность, но 85% попробовавших довольны новой услугой. Уровень удовлетворенности одинаков в США и Украине. Похоже, что «сарафанное радио» — самый эффективный инструмент продвижения телемедицины. Узнайте больше:
Владислав Гринь
Автор, профессор
CEO телемедицинского сервиса Botkin.pro
J.D. Power and Associates — глобальный маркетингово-информационный сервис опубликовал отчет об удовлетворенности пациентов телемедицинскими консультациями. Мы сравнили эти данные с полученными в рамках украинского телемедицинского проекта Botkin.pro.
Удовлетворенность телемедицинскими услугами
Общая оценка удовлетворенности пользователей очень высока и сопоставима в США и Украине — 85% и 82% соответственно.

Отметим, что удовлетворенность телездравоохранением оказалась самой высокой среди всех исследований в области здавоохранения и страхования. Только удовлетворенность электронным банкингом была чуть больше — 86%.
Teladoc — самый крупный телемедицинский сервис США.
Время — это всё
Минимальные временные затраты на получение медицинской помощи — вот, что больше всего радует пациентов. Судите сами: американский цикл «регистрация-ожидание-консультация» в среднем длится 44 минуты. При этом среднее время самой онлайн консультации — 18 минут. На 1 минуту больше, чем усредненная длительность видеоконсультации на украинском сервисе Botkin.pro.

Еще пользователи отмечают удобство удаленной помощи — не нужно никуда ехать и сидеть в очереди под кабинетом врача.
Информированность — еще одно всё
Из клиентов, не воспользовавшихся телемедицинскими услугами, наибольшая доля (37%) не знали, оказывает ли такие услуги их лечащий врач. Меньшее количество (29%) сослались на невозможность получить удаленную консультацию из-за плохого интернет-соединения и неумения пользоваться гаджетами.

Вывод: провайдеры телемедицинских услуг должны повысить информированность населения.
«Сарафанное радио» — ключ к успешному продвижению телемедицины
Главный вопрос: как рассказать людям о телемедицине? Широкая реклама в СМИ — не вариант. Достаточно вспомнить, что данная стратегия не принесла успеха при внедрении электронного банкинга. Пользователи поверили в него после рекомендаций друзей и коллег, а также после личного позитивного опыта.

С удаленными консультациями та же история — 65% телемедицинских пользователей в США записались на онлайн прием, получив совет знакомых людей. В Украине «сарафанное радио» работает еще лучше — 68%.
Botkin.pro — первый телемедицинский сервис Украины.
Уговорить пользователя на первую онлайн консультацию!
Вот данные телемедицинского сервиса Botkin.pro:

74% пользователей в течение 1 года записались на видеоконсультацию повторно

47% в течение 1 года записались на 3 видеоконсультации

17% в течение 1 года консультировались онлайн 3+ раза.

Итак, получив первый телемедицинский опыт, пациенты уже не отказываются от онлайн консультаций и советуют ее родственникам/знакомым. Поэтому важнейший элемент стратегии продвижения телемедицины — убедить как можно больше пользователей провести первую онлайн консультацию.

Как это сделать? В первую очередь, должны постараться доктора. Потому, что лечащий врач — самое доверенное лицо пациента.
Опубликовано 5 ноября 2019
Made on
Tilda